KONECTA CANARIAS

FAQ Fibra óptica

¿Necesitas nuestra ayuda?

Fibra óptica

Nos puede llamar a nuestros departamento de atención al cliente, 922 322 199, ó enviar un e-mail a hola@konectacanarias.com y uno de nuestros comercial se le informara de la cobertura disponible en su vivienda.

Al finalizar tu contrato deberás devolvernos el router en caso de tener Fibra directa o bien el router y la ONT en caso de tener Fibra Indirecta antes de cumplirse 15 días.

Para entregar los equipos en:

Calle de Arriba, 32. Guía de Isora
Calle El Lomito, 14. Cabo Blanco (Con cita previa)

En caso de no devolver los equipos una vez cumplido el plazo, se procederá a su facturación según las condiciones del contrato.

Sí, para poder hacerlo debes ponerte en contacto con nosotros a través de estás 2 vías, una de ellas es llamar al teléfono de atención al cliente 922 322 199 y otra posibilidad es enviar un e-mail a soporte@konectacanarias.com

Sí, puedes solicitar el cambio de tarifa llamando a atención al cliente (922 322 199) ó enviando un e-mail a hola@konectacanarias.com, indicando los datos del titular del contrato y que tarifa desea tener.

Puedes consultar tu tarifa en tu área de cliente o en las facturas.

Deberás solicitarla a través de atención al cliente, 922 322 199 o enviando un e-mail a hola@konectacanarias.com

El servicio queda activo una vez nuestros técnicos han realizado la instalación

Por norma general te daremos cita de instalación en un plazo de 7 días laborables desde tu solicitud de alta.

El plazo estimado para realizar el cambio de domicilio es de 7 a 10 días laborables desde que se solicita.

La baja se tramitará en un plazo máximo de 7 días laborables, siempre y cuando se haya recibido el documento de baja firmado por el titular del servicio previamente enviado por nuestro departamento.

Nuestros técnicos instalarán un cable de Fibra Óptica desde la CTO ( Caja Terminal Óptica) hasta el interior de tu vivienda donde colocamos el PTR (Punto de Terminación de Red óptica). 

Al lado del PTR se instalará la ONT (router de fibra óptica). 

Si es una vivienda moderna la CTO está ubicada en el recinto de telecomunicaciones del edificio (RITI). 

El tiempo medio de instalación es de 1 a 2 horas si bien dependerá de la complejidad de la misma.

No, podemos darte conexión mediante fibra óptica sin necesidad de una línea de telefonía fija.

No, sólo ofrecemos servicios en las Islas Canarias.

Sí. Con la Fibra Óptica disfrutarás de la velocidad contratada pues la tecnología FTTH (fibra hasta el hogar) no sufre atenuación por distancia u otros factores lo que permite que la velocidad contratada sea la disfrutada en tu casa.

Pero debes de tener en cuenta que la velocidad real contratada se consigue siempre y cuando estés conectado por cable al router, ya que las conexiones WiFi pueden sufrir variaciones por la distancia al router (potencia de señal) o interferencias de otras redes WiFi cercanas.

, se pone en contacto con nosotros al número 922 322 199 ó a través de e-mail soporte@konectacanarias.com, y un técnico se pondrá en contacto con usted para hacer la configuración solicitada. 

, puedes consultar el coste de reubicación de la roseta óptica en https://www.KonectaCanarias.com/fibra/extras-ampliaciones/

Nuestros routers son compatibles con los equipos de teleasistencia. Sin embargo, no podemos darte soporte sobre su configuración.

, podemos realizar una portabilidad de tu línea telefónica fija.
Para ello, el titular de la línea deberá completar y firmar el documento de portabilidad para que podamos iniciar el proceso.
Te avisaremos para confirmarte la fecha de finalización de la portabilidad.

No debes dar de baja la línea hasta que haya finalizado el proceso de portabilidad pues en caso contrario perderías tu número.

, puedes indicarnos la nueva ubicación para revisar si disponemos de cobertura.


Se aplicará el coste de alta/instalación vigente según el tipo de tecnología a instalar.

, el coste de una IP fija es de 10€ al mes.

Ofrecemos servicio de conectividad mediante Fibra Óptica en Tenerife. 

Puedes consultar si dispones de cobertura en https://www.KonectaCanarias.com/cobertura/

Gracias a nuestro departamento de ingeniería y equipo de planta externa propio se desarrolla la red de fibra óptica de KonectaCanarias. Se trata de una red en propiedad, sin dependencia de terceros, lo que nos permite controlar todo el proceso desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha.

Nos posibilita ofrecer el mejor servicio posible, teniendo gestión total sobre toda nuestra infraestructura, y pudiendo crecer sin limitaciones.

KonectaCanarias lleva la fibra óptica hasta tu domicilio, mientras que otros competidores sólo llegan hasta su nodo a pie de calle, cambiando desde allí hasta tu domicilio mediante cable coaxial, limitando así las capacidades de crecimiento de tu conexión a Internet.

La Fibra Indirecta es aquella que ofrece una compañía de telecomunicaciones que no posee su propia red en un determinado lugar.

A nivel de cliente no hay diferencia entre tener Fibra Directa o Indirecta.

El acceso avanzado te permite acceder directamente a la configuración completa en su dispositivo ONT.

Hay determinados factores que pueden afectar puntualmente la velocidad percibida. Por ejemplo:

La velocidad real contratada se garantiza para la conexión por cable Ethernet al router. Si notas lentitud en tu navegación, te recomendamos realizar un test de velocidad conectando el dispositivo por cable y asegurándote que no tienes ningún otro programa o aplicación activa.

La conexión por Wifi, aunque ésta es una tecnología muy extendida entre los hogares por permitir la conexión a Internet desde cualquier lugar de la casa, no garantiza el disfrute de la velocidad contratada. Esto se debe a que son muchos los factores ambientales que interfieren en ella como: la distancia entre el router y el dispositivo, las paredes de las casas, las cerámicas o incluso los espejos que haya en el domicilio.

Existen servidores que no son capaces de servir contenidos a altas velocidades.

P

Las opciones que escucharás al llamar al 111 son las siguientes:

  • Pulse 2 para cambiar de directorio
  • Pulse 0 para ir a las opciones de configuración del buzón de voz
  • Pulse * para obtener ayuda
  • Pulse # para salir

Si pulsamos 2 para cambiar de directorio:

  • Pulse 0 para escuchar los mensajes
  • Pulse 1 para escuchar los mensajes antiguos
  • Pulse 2 para escuchar los mensajes del trabajo
  • Pulse 3 para escuchar los mensajes de la familia
  • Pulse 4 para escuchar los mensajes de amigos
  • Pulse # para salir

Si pulsamos 0 para ir a las opciones de configuración del buzón de voz:

  • Pulse 1 para grabar un mensaje de no disponible
  • Pulse 2 para grabar un mensaje de ocupado
  • Pulse 3 para grabar su nombre
  • Pulse 4 para grabar un mensaje temporal
  • Pulse 5 para cambiar su password -> introduzca su nueva contraseña seguida de la tecla #
  • Pulse * para volver al menú principal

Si pulsamos sobre 1, 2, 3 o 4:

  • Grabe su mensaje después del tono y pulse #

En caso de tener mensajes, la locución nos da las siguientes opciones:

  • Pulse 1 para escuchar los mensajes
  • Pulse 3 para opciones avanzadas
  • Pulse 5 para repetir el mensaje actual
  • Pulse 7 para borrar este mensaje
  • Pulse 8 para enviar este mensaje a otro usuario
  • Pulse 9 para guardar el mensaje
  • Pulse * para obtener ayuda
  • Pulse # para salir

Al pulsar la opción 3 para opciones avanzadas:

  • Pulse 1 para responder
  • Pulse 3 para escuchar datos del mensaje recibido
  • Pulse * para volver al menú principal

Damos prioridad a las averías, una vez reportada se revisa lo ocurrido en primera instancia desde nuestra oficina, en caso de ser necesario un desplazamiento se realiza por norma general en un plazo de entre 24 y 48 horas en días laborales, aunque en la mayoría de casos se solventa incluso el mismo día.

Si el enlace entre la ONT (router) de tu domicilio y la CTO (caja de distribución de la calle) está funcionando correctamente, en ese caso no es una avería del servicio de conectividad a Internet que te prestamos.


Todo dispositivo conectado tras ese punto forma parte de tu red interna y por tanto es responsabilidad del cliente su correcto funcionamiento y mantenimiento. 


No se incluye la revisión de dispositivos de red interna, aunque los hayan instalado o configurado los técnicos de KonectaCanarias por lo que en caso de que debamos desplazarnos a revisarlo se deberá abonar el coste de intervención.

No, no ofrecemos servicio de televisión, pero puedes disfrutar de diferentes plataformas que ofrecen contenido en streaming. 

Tienes más información en https://www.KonectaCanarias.com/fibra/television/

Hay 2 formas de contratar el servicio de fibra óptica, con permanencia y sin permanencia.

  • Con permanencia:
    Ahorras en el coste del alta en instalación (incluye el desplazamiento del técnico, mano de obra del mismo y cableado hasta 20 metros.)
  • Sin permanencia:
    Coste de alta 160 euros.

La revisión de tu conexión la realizamos en remoto pues tenemos monitorizada la ONT instalada en tu domicilio pero podemos venir a revisar y ampliar tu red interna para mejorar la cobertura si así lo deseas.


Puedes consultar los costes de ampliación en https://www.KonectaCanarias.com/fibra/extras-ampliaciones/

Estamos desplegando red de Fibra a diario. 

Si aún no tienes cobertura de Fibra, puedes contratar WiMAX, y es posible que en algún momento puedas cambiar de tecnología sobretodo si vives dentro de un núcleo urbano.

Si ya tienes WiMAX y sabes que tienes cobertura de Fibra, y quieres cambiarte, contacta con nosotros.

El plazo de espera para la instalación es de unos 7 días laborables, si bien dependiendo del volumen de trabajo dicho plazo puede ser mayor.

Condiciones con cobertura Orange

Te damos los mejores precios y las mejores condiciones, pero no permitimos el uso fraudulento de las mismas. Para garantizar que siempre tienes la mejor calidad, no permitimos el uso de las tarjetas SIM en routers, módems u otros dispositivos de concentración de tráfico, como tampoco su uso compartiendo datos 24 horas al día, o la mayor parte del tiempo.

Al consumir los datos de tu tarifa, se activa el Bono 1 Giga, que permite seguir navegando a baja velocidad (16 Kbps.) sin costes adicionales.

Si se consume este Bono 1 Giga de baja velocidad, los datos se desactivan hasta el mes siguiente.

Llamadas de voz: Máximo 150 destinos por mes y 3000 minutos a fijo y móvil nacional.

Una vez superados 150 destinos se tarificará el exceso a 0,10 €/minuto y 0,20€ de establecimiento de llamada.

Excluidas las llamadas a servicios de tarificación especial (901, 902, 70X, etc…), llamadas internacionales y numeración corta.

Condiciones con cobertura Vodafone

  • Llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos.
  • 1000 SMS gratis incluidos.
  • Llamadas a móviles y fijos nacionales.
  • Sin límites de destinos.
  • Precio definitivo y para siempre
  • Cobertura Vodafone, la mejor del país según estudios independientes.
  • Sin permanencia.
  • Roaming 4G+ a máxima velocidad.