Condiciones generales del servicio móvil red orange

CONDICIONES DEL PROCESO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD

1. La entrega de la solicitud de portabilidad, firmada por el abonado a KONECTACANARIAS WISP, S.L.CON cif B76775782, provocará el inicio del proceso de cambio de operador. Esta entrega podrá producirse en cualquiera de los puntos de venta autorizados por KONECTACANARIAS WISP, S.L. o en aquellos que ésta designe. 
2. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, el abonado asume las siguientes cláusulas: – El abonado solicita el alta del servicio en KONECTACANARIAS WISP, S.L. y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio, conservando su numeración telefónica móvil. – El abonado acepta la posible interrupción del servicio en algún momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores. – Desde el momento en que el abonado entregue la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitada en el plazo de un día hábil desde la entrega, llevándose a cabo el cambio del operador en la madrugada del día siguiente, siempre que el abonado no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las especificaciones de la portabilidad vigentes. – KONECTACANARIAS WISP, S.L. deberá informar al abonado cuando su solicitud haya sido denegada, en cuyo caso le indicará la causa. Para las solicitudes aceptadas, el abonado podrá solicitar gratuitamente a KONECTACANARIAS WISP, S.L. información sobre su solicitud y el día en el que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el abonado podrá hacer y recibir llamadas con KONECTACANARIAS WISP, S.L. y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por KONECTACANARIAS WISP, S.L. – El Cliente autoriza a KONECTACANARIAS WISP, S.L. con cif B76775782 a cursar baja definitiva de su numeración móvil por uno de los siguientes medios: – Llamada al Centro de ATT – Email a hola@konectacanarias.com solicitando Baja del Servicio. 
3. En caso de reclamación, el abonado deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de ATT del operador que haya causado la reclamación, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el abonado presente la reclamación, el operador está obligado a facilitarle el número de referencia dado a la reclamación del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria del operador, podrá dirigir su reclamación por estas vías, de acuerdo a la normativa propia a cada organismo: – Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) – Teléfono de consulta: 901 33 66 99; Página Web: http://www.usuariosteleco.es/ – En caso de que haya solicitado la portabilidad, el abajo firmante, en su nombre o mediante la persona facultada al efecto, comunica su deseo de causar baja en el operador donante y darse de alta, conservando su numeración, en el servicio de telefonía móvil de KONECTACANARIAS WISP, S.L. De conformidad con lo establecido en la cláusula de protección de datos de las CG, los datos personales facilitados por el Cliente para la contratación del Servicio, serán incorporados a un fichero titularidad de KONECTACANARIAS WISP, S.L. y serán tratados para la administración y gestión del Servicio y, en su caso, para las finalidades adicionales indicadas en la mencionada cláusula. En caso de portabilidad, el Cliente autoriza que los datos personales necesarios para su tramitación (tanto los incluidos en la solicitud como los que conoce el operador donante) sean transferidos a los operadores receptores con el fin de dar cumplimiento a la misma. El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo un escrito con copia legible de su documento identificativo a KONECTACANARIAS WISP, S.L. en el mail hola@konectacanarias.com 
4. PODER para solicitudes de PORTABILIDAD y autorización para subsanar solicitudes. Los titulares de las líneas arriba indicadas autorizan a KONECTACANARIAS WISP, S.L. con CIF B76775782 (KONECTA CANARIAS) a realizar en su nombre y representación, cuantas actuaciones sean necesarias para asegurar que sean realizadas las portabilidades de sus números telefónicos, pudiendo firmar a tal efecto, las pertinentes solicitudes de portabilidad. Por el presente, el cliente manifiesta que ha leído y se obliga al cumplimiento de las condiciones generales y particulares de este contrato. Asimismo el cliente autoriza que los datos incluidos en este contrato se incluyan en un fichero automatizado sin perjuicio de lo establecido en la RGPD. El cliente podrá ejecutar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo escrito a KONECTA CANARIAS, Calle El Lomito, 14, Arona, Tenerife.

1. OBJETO 

KONECTACANARIAS WISP, S.L., bajo la marca KONECTA CANARIAS, con domicilio social en Calle El Lomito, 14, Arona, Tenerife y CIF B76775782. Inscrita en el Registro Mercantil de Tenerife Tomo 3597, Folio 23, Hoja TF-61853, es un Operador de telecomunicaciones que ofrece servicio de telefonía móvil. La prestación del servicio de telefonía móvil (voz y datos) implica necesariamente la aceptación de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares son aplicables a la prestación de telecomunicaciones móviles de KONECTA CANARIAS WISP, S.L., en adelante KONECTA CANARIAS, a consumidores y usuarios finales, ya sean personas físicas o jurídicas (el cliente). KONECTA CANARIAS prestará los servicios de comunicaciones electrónicas que se soliciten por el cliente. Como contraprestación, el cliente abonará a KONECTA CANARIAS el importe del servicio prestado según las tarifas que se encuentren vigentes en cada momento. El cliente solo podrá utilizar el servicio como usuario final, no estando autorizado a revender el tráfico telefónico o de internet, no pudiendo comercializar ni ceder el servicio que le preste KONECTA CANARIAS.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Servicio Telefónico Móvil: Este Servicio comprende la prestación del Servicio Telefónico de llamadas desde Móvil y los Servicios asociados de comunicaciones electrónicas (incluyendo el Servicio de Acceso a Internet desde móvil) y servicios de valor añadido asociados que el Cliente solicite. Para prestar este Servicio, KONECTA CANARIAS entregará al Cliente una tarjeta SIM que podrá utilizarse en cualquier dispositivo móvil libre. El Servicio se prestará en el territorio nacional. Fuera del mismo el Cliente puede recibir el Servicio, llamándose éste “Servicio Roaming” o “Servicio en Itinerancia”, el cual está permitido y activado. Se informa de que su alta en el citado servicio puede implicar el cobro de tarifas especiales en sus comunicaciones recibidas y realizadas en el extranjero según la normativa vigente en cada momento. Una vez que el cliente ha contratado los servicios se le entregará una tarjeta SIM de KONECTA CANARIAS y unos códigos de Seguridad para el uso de la misma. La tarjeta SIM solo podrá utilizarse para acceder a los servicios de KONECTA CANARIAS de acuerdo a estas condiciones y no podrá utilizarse fuera de un terminal telefónico móvil, salvo que exista autorización expresa de KONECTA CANARIAS. KONECTA CANARIAS podrá sustituir la tarjeta SIM por motivos técnicos o de operatividad o para mejorar los servicios que se prestan. Si la tarjeta SIM entregada al cliente estuviera defectuosa, KONECTA CANARIAS procederá a repararla o sustituirla, salvo que los daños que presentare hubieren sido causados por el cliente. Verificados los datos del cliente KONECTA CANARIAS entregará a este el contrato que regulara los servicios que se prestan al cliente, incluyéndose las condiciones generales y las particulares del contrato para su aceptación por el cliente. El cliente deberá custodiar la tarjeta SIM y los códigos asociados a la misma. Cualquier comunicación realizada mediante la tarjeta SIM entregada al cliente se entenderá efectuada por este o con su consentimiento. Si la tarjeta SIM fuera extraviada o hubiere sido robada o se realizará un uso no autorizado por el cliente este deberá comunicarlo inmediatamente al servicio de atención al cliente de KONECTA CANARIAS y en el plazo de 24 horas KONECTA CANARIAS procederá a desactivarla y entregará al cliente una nueva tarjeta SIM y sus códigos de Seguridad, siendo los gastos de la reposición de la tarjeta por cuenta del cliente. KONECTA CANARIAS no asumirá responsabilidad alguna si el cliente no comunica fehacientemente la pérdida o robo de la tarjeta SIM. Para el servicio de telefonía Móvil, si el Cliente no dispone de numeración, KONECTA CANARIAS le asignará una. El servicio de Telefonía Móvil incluye, en su caso, la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tuviera con su anterior operador. Para ello, el cliente deberá solicitarla mediante la cumplimentación de la Solicitud de Portabilidad, a fin de que se pueda tramitar la portabilidad del servicio de telefonía móvil en su anterior operador. La portabilidad se llevará a cabo de acuerdo con los procesos de tramitación de portabilidad establecidos en el respectivo documento de Especificación Técnica de los Procedimientos Administrativos para la Conservación de la Numeración en caso de cambio de operador, aprobados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Los Servicios se le ofrecen exclusivamente como Cliente final y para un uso basado en la buena fe. En particular, con carácter enunciativo y no limitativo, no está permitido: a) El cliente se compromete a utilizar el servicio de acuerdo con la ley, las presentes condiciones de uso, la moral y el orden público y dar el uso adecuado al servicio contratado. b) El cliente no podrá utilizar el servicio para fines ilícitos o que puedan perjudicar derechos de terceros o que puedan dañar, perjudicar o deteriorar el mismo, así como la imagen de KONECTA CANARIAS o de terceros. c) La reventa de tráfico o de Los Servicios o la comercialización o explotación económica de los mismos por cualquier medio o sistema. d)La publicación o transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio, o en definitiva que sean contrarios a la Ley, a la moral y las buenas costumbres o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceras personas , salvo que tuvieran consentimiento expreso de estas e)La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. f) La comunicación con números dedicados al encaminamiento de llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado. g)El uso objetivamente irregular o fraudulento de los Servicios, como: “vigila bebés”; “walkytalky”; dispositivos de concentración de tráfico o similares (Router, modem, etc); llamadas únicamente, o en su mayoría, a servicios de tarificación adicional o valor añadido; utilización de los Servicios para envíos de comunicaciones comerciales no solicitadas; envío de grandes mensajes para bloquear servidores ajenos; realización de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas puedan catalogarse como tráfico irregular. En particular, el Cliente no deberá utilizar los Servicios para enviar correos no solicitados o masivos (“spam”) o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso. El cliente se compromete a hacer un uso razonable del servicio. h) No permitimos el uso de las tarjetas SIM en routers, módems u otros dispositivos de concentración de tráfico, como tampoco su uso compartiendo datos 24 horas al día. El cliente será el único responsable por las infracciones cometidas por él o por las personas a su cargo que afecten a derechos de terceros o de KONECTA CANARIAS. KONECTA CANARIAS no será responsable por los contenidos o información a los que el cliente accede a través de los servicios. KONECTA CANARIAS podrá resolver el Contrato o bloquear los Servicios afectados temporalmente hasta esclarecer las circunstancias del uso irregular del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación al Cliente. En este último caso el Cliente podrá resolver el Contrato respecto del Servicio concreto en los términos en él acordados.

3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS

El cliente abonará a KONECTA CANARIAS las cantidades derivadas de los servicios consumidos de acuerdo con los precios y tarifas vigentes en cada momento y que se han facilitado al cliente en el momento de la contratación. El cliente reconoce que ha sido convenientemente informado de los precios y tarifas que le serán de aplicación de conformidad con las ofertas contratadas. Cualquier modificación de las tarifas se comunicará al Cliente por cualquier medio que KONECTA CANARIAS considere apropiado para que el Cliente tenga constancia de tal modificación y de las nuevas tarifas. El Cliente tendrá disponibles en todo momento dichas tarifas en nuestra Página Web. El acceso a los servicios de emergencia es gratuito. La factura será mensual y desglosará los servicios contratados por conceptos facturados dentro de cada Servicio. Si por razones técnicas o de otro tipo no fuera posible facturar al Cliente en el mes inmediatamente posterior al devengo, KONECTA CANARIAS podrá facturarlo en los meses posteriores. Las cuotas de abono se facturarán por periodos mensuales vencidos. Lo anterior es sin perjuicio de lo indicado en las condiciones específicas de contratación de cada Servicio de las presentes condiciones generales de contratación. Las reclamaciones del Cliente por motivo de la facturación no justifican el retraso en el pago de las facturas reclamadas. Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero más los gastos ocasionados por la devolución del recibo sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento, entre otra la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. KONECTA CANARIAS podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: .- Se produzca la suspensión o interrupción del servicio .- El cliente incumpla el contrato .- O en caso de fraude o riesgo de impago. Para abonar los servicios prestados se utilizará el sistema de domiciliación bancaria, sin perjuicio del derecho del cliente a elegir otro medio de pago, de lo que se utilizan normalmente en el tráfico comercial. KONECTA CANARIAS presentará al cliente factura por los cargos de los servicios prestados, que serán debidamente desglosados en la misma. KONECTA CANARIAS una vez recibida la solicitud de alta por parte del cliente y en cualquier momento vigente el contrato, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del cliente podrá solicitar al cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o un aval bancario, asignar al cliente un límite de crédito o restringir al cliente los servicios de tarifas superiores , servicios de tarificación adicional , servicios internacionales y otros servicios de comunicaciones electrónicas o de valor añadido. Lo anterior estará justificado, en los siguientes supuestos: . Existencia de impagos por el cliente a KONECTA CANARIAS o con terceros. . El retraso del cliente en el pago de los servicios prestados por KONECTA CANARIAS. Riesgo de fraude, morosidad o uso ilícito del servicio Que los anteriores supuestos son meramente enunciativos y en caso de supuestos similares podrá justificar la adopción de dichas medidas. Con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pago del cliente derivadas de su relación con KONECTA CANARIAS, el cliente autoriza a KONECTA CANARIAS a que confirme y valore, incluso por procedimientos automatizados, su solvencia financiera, mediante la obtención de datos de las entidades bancarias aportadas por el cliente, así como en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Asimismo, el cliente autoriza a KONECTA CANARIAS al tratamiento y mantenimiento de esos datos con fines estadísticos. Estos tratamientos con fines estadísticos y de evaluación de la solvencia serán responsabilidad de KONECTA CANARIAS en los términos y condiciones establecidos en la condición general de protección de datos personales del presente contrato, pudiendo el cliente ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición o, en su caso, cancelación. La devolución de un recibo generará unos costes administrativos de gestión de 5€ más los impuestos aplicables en cada caso. Llamadas ilimitadas móviles y fijos nacionales con establecimiento de llamada incluido. Excluidas las llamadas a servicios de tarificación especial (901, 902, 70X, etc…) y numeración Corta. No está permitido el uso del servicio de voz para servicios tipo “vigila bebés”, “walkie talkie” o similares. Máximo 3000 Min/Mes, 150 destinos/Mes y 400 minutos por día Internet GB. Datos a máxima velocidad 4G. Una vez superados los GB a alta velocidad 4G de tu tarifa la velocidad se baja a 16Kbps y puedes seguir navegando sin coste hasta 1 giga. Y si necesitas más datos a alta velocidad puedes contratar un Bono adicional. SMS: 0,12 cent/SMS a destinos nacionales y 30,25 cent/SMS a destinos internacionales. MMS: 48,40 cent independientemente de su volumen de datos (KB)

4. DERECHO DE DESCONEXIÓN

En el servicio telefónico móvil el Cliente podrá solicitar a KONECTA CANARIAS la desconexión de los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. Para ello, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente indicando su voluntad de desconectarse de los servicios de que se trate. KONECTA CANARIAS hará la desconexión en un plazo máximo de OCHO (8) días desde la recepción de la solicitud. Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado por causas no imputables al Cliente, los costes derivados del Servicio cuya desconexión se hubiese solicitado serán por cuenta de KONECTA CANARIAS En caso de que el Cliente desee la activación o posterior desactivación de este tipo de servicios deberá también realizar una solicitud expresa de activación o de posterior desactivación de los mismos a través del Servicio disponible de Atención al Cliente llamando al 922.322.199 o enviando un e-mail a: hola@konectacanarias.com

5. CALIDAD DEL SERVICIO

KONECTA CANARIAS pone a disposición del cliente información actualizada de las zonas de cobertura del servicio contratado. El cliente declara conocer que el servicio de telefonía móvil e internet móvil prestado por KONECTA CANARIAS se hace en calidad de Operador Móvil Virtual (OMV) conforme a la Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones, desarrollada por RD 424/2006 y que se presta sobre la red de un tercer operador con red propia, aplicándose al cliente de KONECTA CANARIAS en condiciones de igualdad los mismos niveles de cobertura y calidad del servicio de red. Ante cualquier incidencia en relación con el servicio, el cliente puede ponerse en contacto con KONECTA CANARIAS a través del servicio de atención al cliente por teléfono en el número 922.322.199 y por correo electrónico: hola@konectacanarias.com. La cobertura y calidad del servicio pueden verse alteradas por circunstancias excepcionales que imposibiliten el cumplimiento de los mínimos de calidad. No se aplicará lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal se deba a alguna de las siguientes causas: a) Incumplimiento grave por los Clientes de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o demora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del Servicio; b) Daños producidos en la red debido por ejemplo a la conexión por el Cliente de Terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente. c) Incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Cliente que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a éste último. El Cliente titular del Servicio responde de todo el tráfico, servicios utilizados y mal uso que se haga del mismo. No obstante, lo anterior, KONECTA CANARIAS, previa identificación del titular de la línea y sus circunstancias, además podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la fecha en que, a través del Servicio de Atención al Cliente, se comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de sus claves de acceso al Servicio o la existencia de un fraude o, en caso del Servicio Telefónico Móvil, de la pérdida, sustracción o robo de la Tarjeta SIM. KONECTA CANARIAS no se hace responsable de cualesquiera daños y/o perjuicios y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente o cualquier otro tercero causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio o su prestación defectuosa por las siguientes causas: (i) funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños en terminales o dispositivos del Cliente no facilitados por KONECTA CANARIAS (ii) la pérdida, alteración y/o daños totales o parciales sobre información contenida en los terminales o dispositivos del Cliente por causas no imputables al Servicio y (iii)cualquier otro que no se deba a falta de conformidad del Servicio o incumplimiento total o parcial o cumplimiento defectuoso de KONECTA CANARIAS KONECTA CANARIAS no se hace responsable de ninguna consecuencia derivada de una incorrecta configuración de los dispositivos del Cliente que no haya sido realizada por KONECTA CANARIAS o de las aplicaciones instaladas por el Cliente, las cuales son independientes y ajenas en todo caso al Servicio prestado por KONECTA CANARIAS. KONECTA CANARIAS informa que presta el Servicio de telefonía móvil, con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada. Si el Cliente no desea que su número de teléfono pueda ser identifica- do por el resto de usuarios, KONECTA CANARIAS pone a su disposición medios para restringir la identificación de línea llamante y de línea conectada. El Cliente podrá disponer de dicha información en el Servicio de Atención al Cliente.

6.- COMPENSACIONES

Cuando, durante un periodo de facturación, un cliente sufra interrupciones temporales del servicio, KONECTA CANARIAS le indemnizará con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: .- El promedio de los importes facturados por todos los servicios interrumpidos durante los cuatro meses anteriores a la interrupción prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de que la antigüedad sea inferior a cuatro meses, se considerará la media de las facturas de las mensualidades completas o la que se estime de una mensualidad de forma proporcional al periodo de consume efectivo realizado. .- Cuatro veces la cuota mensual del abono que tenga vigente el cliente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. En caso de interrupciones por fuerza mayor, KONECTA CANARIAS compensará al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono, prorrateado por el tiempo que hubiere durado la interrupción. KONECTA CANARIAS estará obligado a indemnizar automáticamente al cliente en la factura correspondiente al periodo en el que se haya producido la interrupción del servicio cuando ello suponga un importe superior a un euro, debiéndose hacer constar en la facture la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización. No procederá la compensación por la interrupción del servicio cuando dicha interrupción sea como consecuencia de: . En caso de fraude o mora en el pago. . Daños producidos en la red por la conexión por el cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada. Se entiende que se ha producido una interrupción en el servicio en una zona afectada a un cliente cuando se cumplan las siguientes causas: . Que KONECTA CANARIAS conozca por sus sistemas de información que el cliente se encontraba en la zona afectada por la interrupción. . Que la interrupción afecte al área donde se encuentre el domicilio que figure en el contrato y KONECTA CANARIAS pueda comprobar que no puede situar al cliente en otra zona cuando se produzca la interrupción. . El cliente comunique a KONECTA CANARIAS mediante una declaración dirigida al servicio de atención al cliente en el plazo de 15 días desde el restablecimiento del servicio, que ha estado en la zona afectada por la interrupción en el momento de producirse y esa información no se contradice con la información obtenida por KONECTA CANARIAS, lo que se comunicará al cliente. La información que se indica en los supuestos anteriores no podrá implicar el tratamiento de datos de localización.

7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y NOTIFICACIONES

KONECTA CANARIAS ofrecerá un Servicio de Atención al Cliente que incluirá la asistencia telefónica, de 8,30 a 22,30 horas al día los 365 días del año, sobre el uso de los Servicios. Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con los Servicios o si quiere realizar una reclamación, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente. El Cliente puede realizar sus consultas en nuestra página web: www.konectacanarias.com o enviando un email a la dirección: hola@konectacanarias.com. También puede realizar sus consultas o reclamaciones llamando al teléfono 922.322.199 o mediante correo postal dirigido a la siguiente dirección: Calle El Lomito, 14, Arona, Tenerife. La reclamación dará lugar a un numero de referencia que se comunicará al abonado. Cuando la reclamación sea telefónica el cliente puede solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. La reclamación presentada no justificará la demora o aplazamiento en el pago de la factura objeto de la reclamación. Cuando la reclamación haya sido solucionada, KONECTA CANARIAS informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria de KONECTA CANARIAS en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo en el caso de sumisión de KONECTA CANARIAS a las mismas, o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de conformidad con lo establecido en la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

8. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y CESION DE DATOS.

En cumplimiento de lo dispuesto en la L.O. 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de datos de Carácter Personal, el cliente queda informado de que se incorporan al correspondiente fichero titularidad y responsabilidad de KONECTA CANARIAS sus datos personales. La base de datos figura inscrita en la Agencia de Protección de Datos. Registro general de Protección de Datos. KONECTA CANARIAS tundra acceso a dichos datos como consecuencia de la relación contractual, consultas, transacciones, solicitud de contraltos, contratación de productos y servicios de telecomunicaciones. A tal efecto, KONECTA CANARIAS llevará a cabo un tratamiento automatizado de dichos datos con la finalidad de su utilización en relación con el desarrollo del contrato, la oferta y contratación con el cliente de los productos y servicios de KONECTA CANARIAS. La entrega de todos los datos requeridos para la prestación del servicio y/o la posterior comprobación de la veracidad o exactitud de los mismos es obligatoria, de forma que la ausencia o incorrección de dichos datos facultará a KONECTA CANARIAS para no aceptar la activación del servicio o en su caso proceder a la suspensión del mismo. En cumplimiento de lo establecido en el art. 22 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, KONECTA CANARIAS comunica a los titulares de los datos su intención de enviarles comunicaciones comerciales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónico equivalente. Si el cliente no desea que sus datos sean tratados para la finalidad antes mencionada, por favor, marque la casilla habilitada al efecto en este contrato. El cliente consiente expresamente el tratamiento de los datos a los que se refieren los apartados anteriores y los de tráfico y facturación (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y teléfono) para la prestación y promoción comercial de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos, así como para realizar valoraciones en función del uso de los mismos, consentimiento que el cliente podrá revocar en cualquier momento. KONECTA CANARIAS informa al cliente que sus datos de localización serán cedidos a los servicios de emergencia (112), si así fueran solicitados. El consentimiento prestado por el titular para comunicación de datos tiene carácter revocable en todo momento, sin efectos retroactivos. El cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, LOPD KONECTA CANARIAS con domicilio social en Calle El Lomito, 14, 38627, Arona, Tenerife o bien mediante correo electrónico a: dpd@konectacanarias.com

9. CAUSAS DE SUSPENSIÓN DE SERVICIO

KONECTA CANARIAS podrá suspender temporalmente el servicio contratado en los siguientes casos: – Cuando el Cliente se retrase total o parcialmente en el pago o haya agotado su saldo y/o sobrepasado su límite de crédito.- Si el Cliente facilita a KONECTA CANARIAS datos personales que no sean veraces, sean deliberadamente incorrectos o se usurpe la identidad de un tercero. .- El cliente realice un uso fraudulento del servicio. En cualquiera de estos casos, KONECTA CANARIAS contactará con el Cliente, antes de proceder a la suspensión del Servicio, para informarle de la existencia de un incumplimiento de las condiciones generales de contratación. KONECTA CANARIAS podrá suspender temporalmente de los Servicios en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el pago de los Servicios, desde la fecha en que KONECTA CANARIAS tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de 24 horas al Cliente en el que se le informará de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, que nunca será en día inhábil. La suspensión solo afectará a los servicios respecto de cuyo pago se haya incurrido en mora. La suspensión del servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas mensuales. En caso de suspensión temporal del Servicio telefónico móvil por impago, éste se mantendrá para las llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las llamadas de cobro revertido y las del Servicio de telefonía móvil cuando se encuentre en el extranjero. KONECTA CANARIAS restablecerá el Servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo. En el supuesto de suspensión temporal, si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo, en el caso de sumisión de KONECTA CANARIAS a las mismas, o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, KONECTA CANARIAS no suspenderá ni interrumpirá el servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a KONECTA CANARIAS. El retraso en el pago total o parcial de las facturas de KONECTA CANARIAS superior a tres (3) meses o la suspensión temporal de los Servicios en dos ocasiones, por mora en el pago, dará derecho a KONECTA CANARIAS a la interrupción definitiva de los Servicios y a la correspondiente resolución del contrato. El cliente podrá solicitar formalmente la suspensión temporal del servicio a través de una comunicación dirigida al domicilio social de KONECTA CANARIAS al servicio de atención al cliente. La duración de la suspensión no será menor de 1 mes ni superior a 3 meses. El periodo de suspensión no podrá exceder de 90 días por año natural.

10. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Este Contrato se constituye por tiempo indefinido. El cliente y KONECTA CANARIAS tienen derecho a resolver el contrato por las causas generales de extinción de los contratos. El cliente podrá resolver el presente contrato en el momento que lo desee y lo puede realizar mediante comunicación escrita, verbal o electrónica y deberá realizarla en el plazo de 1 día de antelación a la fecha de extinción del contrato. La comunicación por escrito deberá enviarla al domicilio social de KONECTA CANARIAS, que figura en este contrato, al Departamento de atención al cliente adjuntándose copia del DNI del cliente. En caso de resolución del contrato por comunicación verbal o electrónica KONECTA CANARIAS se reserve el derecho de solicitar la documentación suficiente para acreditar la identidad del cliente. KONECTA CANARIAS podrá resolver unilateralmente el contrato cuando considere que el servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El servicio se considerará inactivo cuando transcurran tres meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables. Transcurrido dicho plazo se notificará al cliente la resolución del contrato con un mes de antelación a la fecha de desactivación del servicio. El contrato también se extinguirá, con la consiguiente interrupción definitiva del Servicio, por las siguientes causas: a) Grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato, así como por una utilización del Servicio contraria a la buena fe. b) Retraso en el pago del Servicio por un periodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones por demora en el pago conforme lo dispuesto en estas condiciones generales de contratación. c) Por uso no autorizado, ilícito, fraudulento o indebido del Servicio. d) En caso de comprobarse que los datos identificativos facilitados por el cliente son falsos, incorrectos o incompletos, KONECTA CANARIAS se reserva la facultad de cancelar el contrato o bloquear o suspender el mismo. En caso de que el Cliente no realice solicitud de conservación de numeración, la terminación del Contrato por cualquier causa podrá dar lugar a la pérdida de la numeración asignada en el plazo de un mes desde la fecha de terminación del mismo. El cliente tiene derecho a conservar la numeración asociada a la línea/s de su titularidad, en caso de que solicite la portabilidad a otro operador móvil.

11. USO DEL SERVICIO.

El cliente se compromete a cumplir lo pactado en este contrato y a realizar un uso licito del servicio prestado conforme a la Buena Fe y no podrá el cliente obtener beneficio económico alguno por el uso del servicio distinto del derivado de este contrato. No pudiendo el cliente revender el servicio prestado por KONECTA CANARIAS mediante una actividad empresarial, profesional o económica ni explotar el servicio para otros fines de cualquier forma.

12. CESIÓN

KONECTA CANARIAS se reserva el derecho de transmitir los derechos y/u obligaciones dimanantes de las presentes condiciones generales de contratación a una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercer operador de comunicaciones electrónicas sin necesidad de requerir el consentimiento expreso del Cliente, notificándole este hecho al menos con un (1) mes de antelación. El Cliente que no desee aceptar tal cesión podrá resolver el contrato de forma anticipada y sin penalización alguna.

13. NULIDAD

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes condiciones generales de contratación no afectará a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

14. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española, siendo el foro competente aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores y usuarios en caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor. En caso contrario, las partes quedan sometidas, con exclusión de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Tenerife para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones. CONDICIONES PARTICULARES SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL 1.-Objeto Estas Condiciones Específicas son aplicables únicamente en caso de contratación del Servicio de Telefonía Móvil. 2.- Instalación y activación de la línea El Cliente dispondrá de un plazo de 70 días desde la fecha de compra o recepción de su tarjeta SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido activada o utilizada, KONECTA CANARIAS podrá cancelarla. El Cliente tendrá en este caso derecho a recuperar el importe abonado por la misma, previa solicitud al Servicio de Atención al cliente. KONECTA CANARIAS tendrá en este caso, así como en el caso de cancelación del alta por parte del Cliente, el derecho de cobrar los gastos de gestión correspondientes al envío de la Tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula dedicada al derecho de desistimiento cuando éste sea aplicable. Los gastos de gestión en su caso aplicables se comunicarán al cliente en las condiciones particulares de los servicios contratados. 3. Tarifas, facturación y pagos Las tarifas del Servicio de Telefonía Móvil pueden tener asociados consumos mínimos o cuotas fijas mensuales. El consumo mínimo mensual a realizar por el Cliente dependerá de las condiciones particulares de cada tarifa. Si el Cliente no consume el importe mínimo correspondiente a su tarifa, KONECTA CANARIAS le facturará o descontará de su saldo cada mes ese importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo. Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual de la que se informará en las Condiciones particulares de cada tarifa antes de la contratación. Dicha cuota fija se devengará al inicio de cada período de facturación. En caso de baja una vez iniciado el período de facturación, se cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de baja. Determinadas gestiones de KONECTA CANARIAS, sobre las que se informará antes de su realización, pueden implicar el cargo de importes adicionales. Para garantizar la correcta facturación de los servicios de datos en modalidad móvil, KONECTA CANARIAS podrá restaurar la conexión de este servicio cada 2 horas de conexión continuada. La restauración del servicio consiste en el reinicio de la sesión de datos de forma automática. La contratación de los Servicios de Telefonía Móvil en modalidad postpago se regirán conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales y Específicas de Contratación. Opción Prepago o contrato sin domiciliación bancaria: El Cliente que haya optado por la contratación del servicio en modalidad prepago puede recargar el saldo de su Tarjeta a través de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por KONECTA CANARIAS, tales como tarjeta de débito o crédito, tarjetas de recarga o en cualquiera de los establecimientos adheridos e identificados con nuestro distintivo. Puede además solicitar que las recargas se efectúen de forma automática al llegar una determinada fecha o saldo predeterminados. En este supuesto, las recargas se efectuarán contra la tarjeta de crédito o débito facilitadas por el Cliente a tal efecto. Si el saldo de la Tarjeta llega a ser negativo, el importe de la siguiente recarga se destinará, total o parcialmente, a compensar dicho saldo negativo. El Cliente está obligado a reponer la totalidad de los importes correspondientes a saldos negativos desde la fecha en que los mismos se hayan producido. Si el Cliente mantiene un saldo negativo en su línea, incluso cuando el Servicio hubiese sido dado de baja, KONECTA CANARIAS liquidará la cuantía adeudada mediante un cargo adicional a través de cualquiera de los medios de pago registrados por el Cliente para efectuar sus recargas. El mantenimiento de un saldo negativo implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, así como los gastos ocasionados por la gestión del saldo deudor, los cuales pueden ascender a dieciocho euros (IGIC incluido), y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. El Cliente podrá consultar sus detalles de consumo y cargos a través de su área personal online en nuestra Página Web Opción suscripción mensual Si el Cliente ha optado por la contratación del Servicio Telefónico Móvil de KONECTA CANARIAS en esta modalidad, los conceptos fijos asociados a su tarjeta SIM, tales como, cuotas o bonos, se abonarán en su integridad con cargo a su saldo disponible al inicio del período de facturación. El saldo se recargará automáticamente mediante cargo mensual en tarjeta bancaria de débito o crédito por un importe mínimo de 5 euros. En caso de consumo íntegro del saldo antes de la finalización del período de facturación, el Cliente podrá solicitar, al margen de la cuota mensual y a su elección, la recarga del mismo por importe mínimo de 5 euros o por cantidades superiores en múltiplos de 5 euros. Para contratar servicios de KONECTA CANARIAS en esta modelización es condición imprescindible que el Cliente cuente con una tarjeta bancaria apta para el comercio electrónico y que permita realizar una verificación de seguridad. Las cuotas o bonos asociados a esta modalidad de contratación tienen una validez de un mes natural desde el primer día del mes al último, ambos inclusive. En caso de contratación del servicio una vez iniciado el mes de referencia, las cuotas o bonos tendrán una extensión y precio proporcional a los días restantes desde la contratación hasta el último día de ese mes. Una vez consumidos los minutos de llamadas integrados en las cuotas o bonos, y consumido el saldo que pudiera existir, el servicio de emisión de llamadas se suspenderá, salvo en lo relativo a números gratuitos y de emergencia, hasta el primer día del siguiente mes tras el cargo de los importes correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la ampliación de los servicios en el mes de referencia. El servicio de recepción de llamadas no se verá afectado por esta circunstancia, salvo en caso de que la llamada en recepción lleve costes asociados (tales como costes de interconexión o llamadas a cobro revertido). En caso de consumo del volumen de datos móviles contratado antes de la finalización del mes de referencia, se suspenderá el servicio de datos hasta el primer día del siguiente mes tras el cargo de los importes correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la ampliación de los servicios en el mes de referencia. Los consumos realizados al margen de los conceptos fijos cobrados por adelantado se cargarán al saldo disponible en ese momento. En caso de precisar una ampliación de los servicios asociados a las cuotas fijas, el Cliente podrá solicitarla a través de su área personal o mediante solicitud expresa al servicio de atención al cliente. El coste de la ampliación de los servicios se cargará a la tarjeta bancaria del Cliente en el momento de la confirmación de su solicitud. En caso de baja del Servicio, KONECTA CANARIAS reintegrará el saldo no consumido a la tarjeta bancaria asociada al Cliente. No están incluidas en el importe de cuotas ni bonos la realización o recepción de llamadas o tráfico desde el extranjero (Servicio Roaming) ni las llamadas a servicios de tarificación adicional. El acceso a estos servicios requerirá la existencia de saldo a su favor o la ampliación del servicio. Al igual que en la modalidad de contratación con domiciliación bancaria, en cualquier momento y/o de forma excepcional KONECTA CANARIAS podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente solicitar garantías en los mismos supuestos previstos para ello en las condiciones generales de contratación. 4. Cobertura KONECTA CANARIAS prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que esté implantado. KONECTA CANARIAS se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología. En cualquier caso, KONECTA CANARIAS no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación. 5. Obligaciones de identificación en caso de contratación en modalidad suscripción mensual Para contratar el servicio en esta modalidad es condición necesaria que siga un proceso de identificación y contratación. Los datos personales proporcionados durante el proceso de identificación serán tratados en los términos previstos en las condiciones generales de contratación. Con la finalidad de identificarle en los términos requeridos por la legislación vigente, es necesario que nos proporcione los datos personales solicitados en el formulario de contratación vía web y una fotografía de su DNI o pasaporte. El uso de medios telemáticos como canal de contratación hace imprescindible la aplicación de medidas que permitan la efectiva comprobación de la identidad del contratante y el cumplimiento de la normativa vigente. La ausencia de alguno de los datos requeridos, su incorrección o el fallo en la verificación de datos dará lugar a un error que imposibilitará su registro y contratación de los servicios. En caso de no estar de acuerdo con este procedimiento de verificación de la identidad puede contratar a través de otros canales de contratación, los cuales puede consultar en www.konectacanarias.com 6. Consecuencias de la suspensión del servicio Durante el período de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS. Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas, SMS y MMS. Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, KONECTA CANARIAS bloqueará la tarjeta SIM permanentemente, quedando el contrato con KONECTA CANARIAS definitivamente resuelto en lo relativo a este Servicio. KONECTA CANARIAS podrá resolver unilateralmente el Contrato en lo relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se considerará inactivo cuando transcurran cuatro meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables. KONECTA CANARIAS se reserva la facultad de reclamar al Cliente el importe del eventual saldo negativo, más los intereses y gastos derivados de la reclamación. Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas pendientes, recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, así como realizar llamadas al Servicio de Atención al Cliente.

15. NORMAS DE USO RAZONABLE

Aplicables a todas las tarifas de KONECTA CANARIAS, sin excepción, Realizar llamadas con un límite de hasta 150 destinos/mes y hasta 3.000 minutos a fijos y móviles nacionales, todos los servicios de comunicaciones electrónica son incompatibles con la realización de llamadas o envío de SMS cuyo origen y destino no sea directamente usuarios finales, comunicaciones de voz, mensajes y/o datos realizadas desde dispositivos distintos al teléfono móvil o a través de servicios específicos como son, sin carácter limitativo, Routers y dispositivos M2M. Se excluye expresamente la utilización de la tarjeta SIM sobre la que se presta el servicio como SIM-box o enrutador masivo de llamadas o tráfico en general, u otros elementos de concentración de tráfico telefónico concebidos para la realización de llamadas o uso de datos masivos o para servicios de re[1]encaminamiento de tráfico. Queda prohibido el uso intensivo y continuado que pueda provocar o provoque congestión en la red. Se prohíbe la realización de su uso anómalo y/o desmesurado de los servicios o productos que supongan perfiles sospechosos de uso fraudulento o perfiles de riesgo según patrones de consumo habituales en comunicaciones. Asimismo, se considera uso no razonable, en el caso de itinerancia, si el cliente reside mayor tiempo en el extranjero que en España o tiene mayor consumo global de tráfico en itinerancia en comparación con el del tráfico nacional durante cuatro meses consecutivos, o realiza el uso secuencial de varias SIMs diferentes, o en caso de existencia de periodos de larga inactividad de una SIM, cuyo consumo es únicamente en itinerancia, pudiendo KONECTA CANARIAS exigir al cliente documentación que acredite su residencia en España. En caso de incumplimiento de cualquiera de las anteriores normas, esto es, de realizar un uso no razonable, será de aplicación las tarifas de uso no razonable contenidas en cada tarifa, y ello sin perjuicio de lo dispuesto en el Contrato. Tarifas de voz ilimitadas: están excluidas las llamadas dirigidas a números de tarifas especiales (902, 901, 060, 0XY, 118AB…, entre otros) y de tarificación adicional (905, 80X), roaming (Zona 2, Zona 3 y Coberturas Especiales) e internacional (llamadas con origen nacional a otro país), y servicios Premium. Internet móvil: Bonos de datos a máxima velocidad en territorio nacional. Todas las tarifas de datos son incompatibles con routers, módems u otros dispositivos de concentración de tráfico y con datos compartidos. En caso de optar por la compartición de datos, routers, módems u otros dispositivos de concentración de tráfico la franquicia asignada a cada una de las líneas móviles está limitada a 5 GB/mes a máxima velocidad. Una vez agotada la franquicia de datos en la línea móvil ligada a la modalidad de datos compartidos, routers, módems u otros dispositivos de concentración de tráfico el cliente podrá seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional hasta el siguiente ciclo de facturación donde la línea volverá a navegar a máxima velocidad.

16. PAGO MEDIANTE TARJETA.

KONECTA CANARIAS (KONECTA CANARIAS WISP, S.L.) ofrece la posibilidad de realizar el pagos por Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, Mastercad). Para ello debe seleccionar el método de pago con el que desea formalizar su pedido cuando proceda a pagar su compra desde el Terminal Punto de Venta. El pago a través de tarjeta de crédito se realiza a través de una pasarela de pago con servidor seguro Redsys . Para poder realizar el pago se ha de acceder a su area de clientes o mediante el código de pago único que se le indicara por email, sms o la misma web. Para formalizar el pago será redirigido por SSL a un servidor seguro de Redsys. En esa redirección se informa del número de factura, el resto de información se registra en nuestro servidor. Los datos introducidos referentes al pago, es decir número de la tarjeta, fechas de caducidad, nombre del titular y CCV en ningún momento son visualizados ni almacenados por nosotros ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Redsys. Todo el proceso de pago es responsabilidad de Redsys, dado que es en sus servidores donde se realizan las transacciones de pago. Una vez realizado el mismo, Redsys nos dará una respuesta informando si el pago ha sido autorizado o no, en base a esa respuesta usted recibirá un mensaje de confirmación de su inscripción o no. KONECTA CANARIAS (KONECTA CANARIAS WISP S.L.) es responsable únicamente de las transacciones que se realizan en los sitios webs bajo el dominio www.konectacanarias.com, pero no de aquellas que se realizan en los servidores de Redsys. DERECHO DE DESISTIMIENTO. Se reconoce al Cliente el derecho de desistimiento del presente contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde su celebración. En caso de alta en KONECTA CANARIAS con portabilidad desde otro operador origen, informamos que el ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá el retorno automático al operador origen, siendo necesario que el Cliente gestione una nueva portabilidad con su operador origen para este fin. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Podrá enviar la comunicación ejercitando su derecho de desistimiento por correo electrónico a: hola@konectacanarias.com o a la siguiente dirección postal: KONECTA CANARIAS Calle El Lomito, 14, 38627 Arona, Tenerife. En caso de desistimiento, KONECTA CANARIAS devolverá al Cliente todos los pagos recibidos a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente informe a KONECTA CANARIAS de su desistimiento. En caso de desistimiento, habiendo KONECTA CANARIAS activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, KONECTA CANARIAS tendrá derecho a cobrar el consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente. SERVICIO EN ROAMING Por el uso del servicio en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE) KONECTA CANARIAS aplicará las mismas tarifas que aplica a su uso nacional siempre y cuando el cliente resida habitualmente en España o tenga vínculos estables con este país. De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea y en el caso de que las condiciones particulares de la tarifa contratada así lo prevean, KONECTA CANARIAS podrá establecer un límite en el volumen de datos contratados a partir del cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece a continuación. El cliente se compromete a realizar un uso razonable del servicio en itinerantica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anómalo del mismo, KONECTA CANARIAS podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, los indicadores objetivos de consumo y de presencia. Los citados indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen contratado en datos o presencia en otro país del EEE durante más de la mitad del plazo de observación medido en días, así como largos periodos de inactividad y activación, y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM. Si el cliente supera el límite establecido en el volumen de datos para poder ser consumido en otro país del EEE o comete un uso abusivo o anómalo del servicio, KONECTA CANARIAS podrá aplicar al cliente, previo aviso, un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor. Antes de su imposición, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días para aportar, en su caso, los datos reales sobre su presencia o consumo. El cliente podrá dirigirse a KONECTA CANARIAS, conforme a lo dispuesto en la cláusula 6, para interponer cualquier reclamación relacionada con la aplicación de lo aquí dispuesto. SERVICIO DE ACCESO A INTERNET En relación con el Servicio de Acceso a Internet, el Cliente tendrá disponible, en todo momento, en nuestra Página Web, información precisa acerca de la velocidad mínima, disponible normalmente, máxima y anunciada y de la velocidad máxima y anunciada estimadas descendente y ascendente en el caso de las redes móviles. CONDICIONES LEGALES ROAMING EN EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO: POLÍTICA DE USO RAZONABLE Desde el 15 de junio de 2017, el Cliente en roaming en un país del Espacio Económico Europeo (Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega) se beneficia de los usos incluidos en su Oferta (llamadas / SMS / MMS, datos móviles) en las mismas condiciones que en su tarifa nacional, dentro de los límites de un uso no abusivo. Se considerará uso abusivo: a) La inexistencia de residencia o vínculo estable en España del Cliente (KONECTA CANARIAS podrá solicitar documentación justificativa); b) La existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta sim unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; c) La activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas Sim por un mismo cliente; d) Cuando se observe en un periodo mínimo de 4 meses que el consumo y la estancia por parte del cliente/líneas en otros países prevalezca sobre el consumo y la estancia realizados en España. Si se detecta un uso abusivo, KONECTA CANARIAS informará al Cliente a través de sms o, en su caso, otras vías de contacto establecidas en las Condiciones Generales o Contrato del Cliente, que dispondrá de 14 días naturales para modificar sus pautas de uso y/o demostrar la existencia de vínculos estables en España. En caso de no hacerlo, KONECTA CANARIAS aplicará al consumo de los servicios realizados en Roaming en EEE, respecto a los cuales se haya detectado el uso abusivo, el precio detallado en el apartado de Roaming de la web www.konectacanarias.com o en las Condiciones de su tarifa, precio éste que equivaldrá, como máximo al precio aplicado según la tarifa nacional contratada más un recargo igual al precio mayorista máximo para los servicios de roaming aprobado por la normativa europea y que actualmente es de: 3,2 cent€/minuto (3,87 cent€/minuto IGIC incl.) en las llamadas realizadas, 3,5€ por 1GB (4,24€ IGIC incluido) y 1cent€ por SMS (1,21 cent€ IGIC incl.). Dicho sobrecargo se dejará de aplicar cuando KONECTA CANARIAS verifique que el cliente ha cesado efectivamente en la pauta de uso abusivo. Todo ello sin perjuicio del resto de derechos que le puedan asistir a KONECTA CANARIAS en casos de fraude. En el caso de que el Cliente tenga alguna reclamación en relación con la aplicación de la política anteriormente descrita, puede tramitar la misma conforme a lo indicado en la cláusula 20 de las Condiciones Generales del Servicio KONECTA CANARIAS facilitando, si lo estima oportuno, las pruebas que considere oportunas y que demuestren el uso no abusivo del servicio en roaming. Ello sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente conforme a la normativa vigente. Para más información, puede llamar al Servicio de Atención al Cliente de KONECTA CANARIAS 922.322.199.