Nos puede llamar a nuestros departamento de atención al cliente, 922 322 199, ó enviar un e-mail a hola@konectacanarias.com y uno de nuestros comercial se le informara de la cobertura disponible en su vivienda.
Ayuda Contacta
Llama al 922 322 199 Fibra óptica
¿Puedo abrir puertos para mejorar mi conexión con juegos online y demás aplicaciones?
Sí, se pone en contacto con nosotros al número 922 322 199 ó a través de e-mail soporte@konectacanarias.com, y un técnico se pondrá en contacto con usted para hacer la configuración solicitada.
¿Qué factores pueden afectar a la velocidad?
Hay determinados factores que pueden afectar puntualmente la velocidad percibida. Por ejemplo: La velocidad real contratada se garantiza para la conexión por cable Ethernet al router. Si notas lentitud en tu navegación, te recomendamos realizar un test de velocidad conectando … Read More
¿Qué tiempo de respuesta tenéis en las averías?
Damos prioridad a las averías, una vez reportada se revisa lo ocurrido en primera instancia desde nuestra oficina, en caso de ser necesario un desplazamiento se realiza por norma general en un plazo de entre 24 y 48 horas en … Read More
¿La velocidad contratada es real?
Sí. Con la Fibra Óptica disfrutarás de la velocidad contratada pues la tecnología FTTH (fibra hasta el hogar) no sufre atenuación por distancia u otros factores lo que permite que la velocidad contratada sea la disfrutada en tu casa. Pero … Read More
¿Qué diferencia hay entre la fibra óptica de KonectaCanarias y la de la competencia?
Gracias a nuestro departamento de ingeniería y equipo de planta externa propio se desarrolla la red de fibra óptica de KonectaCanarias. Se trata de una red en propiedad, sin dependencia de terceros, lo que nos permite controlar todo el proceso … Read More
¿Konecta Canarias ofrece servicio en la Península?
No, sólo ofrecemos servicios en las Islas Canarias.
¿Qué es y para qué sirve el acceso avanzado a mis conexiones?
El acceso avanzado te permite acceder directamente a la configuración completa en su dispositivo ONT.
¿Es necesario tener línea fija para poder tener servicio?
No, podemos darte conexión mediante fibra óptica sin necesidad de una línea de telefonía fija.
¿Qué tipo de mantenimiento incluye mi cuota de conexión a Internet?
Si el enlace entre la ONT (router) de tu domicilio y la CTO (caja de distribución de la calle) está funcionando correctamente, en ese caso no es una avería del servicio de conectividad a Internet que te prestamos. Todo dispositivo conectado tras ese punto forma parte de tu red interna y … Read More