Internet fibra, móvil y fijo en Tenerife

WiMAX

¿Cómo puedo saber si estoy utilizando la máxima velocidad contratada?

Puedes realizar un test de velocidad en cualquier momento conectando un ordenador a la entrada LAN del alimentador de la antena. El test debe realizarse sin ningún otro dispositivo conectado (mediante cable o WiFi) y sin tráfico a Internet.

¿Qué tipo de mantenimiento incluye mi cuota de conexión a Internet?

Si el enlace entre tu antena y el repetidor está funcionando correctamente, en ese caso no es una avería del servicio de conectividad a Internet hasta el POE (alimentador de la antena) que te prestamos. Todo dispositivo conectado tras ese punto forma parte de tu red interna y por tanto es responsabilidad del cliente … Read More

El WiFi no me alcanza por toda la casa, ¿podéis venir a revisar la conexión?

La revisión de tu conexión la realizamos en remoto pues tenemos monitorizada la antena de tu domicilio pero podemos venir a revisar y ampliar tu red interna para mejorar la cobertura si así lo deseas. Puedes consultar los costes de ampliación en https://www.KonectaCanarias.com/internet/canarias/extras-ampliaciones/

¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un cambio de domicilio?

El plazo estimado para realizar la instalación en un cambio de domicilio es de 7 a 10 días laborables desde que se solicita.

¿Puedo conectar un servicio de Teleasistencia?

Nuestros routers son compatibles con los equipos de teleasistencia. Sin embargo, no podemos darte soporte sobre su configuración.

¿Tenéis servicio de Televisión?

No, no ofrecemos servicio de televisión, pero puedes disfrutar de diferentes plataformas que ofrecen contenido en streaming.  Tienes más información en https://www.KonectaCanarias.com/fibra/television/

¿Puedo desactivar temporalmente mi conexión a Internet?

Sí no vas a hacer uso de tu conexión durante una temporada, puedes solicitar su hibernación. Tienes más información en https://www.KonectaCanarias.com/hibernacion/

¿Cómo puedo saber la tarifa que tengo?

Puedes consultar tu tarifa en tu área de cliente o en las facturas.

¿Cómo puedo hacer un cambio de tarifa?

Puedes solicitar un cambio de tarifa desde tu área de cliente, enviando un email a info@konectacanarias.com o bien puedes llamarnos al 922.322.199 e indicarnos la nueva tarifa que deseas.

¿Cómo puedo cambiar el SSID y la contraseña del router WiFi de KonectaCanarias?

Podrás editar el SSID (nombre de la red WiFi) y la contraseña desde tu área de cliente.

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