Internet fibra, móvil y fijo en Tenerife

Preguntas frecuentes Móvil

Resuelve tus dudas sobre el móvil

No, ninguno de los servicios que ofrecemos tiene permanencia.

Hay un límite máximo de uso de 3.000 minutos a fijos y móviles nacionales y un máximo de 150 destinos diferentes cada mes.

, recibirás un SMS que te avisa al haber consumido el 80% y otro que te avisa una vez has alcanzado el 100% de los datos disponibles en tu tarifa.

, recibirás un SMS que te avisa al haber consumido el 80% y otro que te avisa una vez has alcanzado el 100% de los minutos disponibles en tu tarifa.

Primero deberás revisar si tienes activados los datos móviles en tu línea.
Si están activos, es posible que el APN se haya borrado o desconfigurado.

Para volver a configurarlo puedes seguir los pasos del siguiente enlace: https://www.KonectaCanarias.com/movil/configuracion/

Nuestras tarjetas tienen los tres cortes (sim, microsim, nanosim) por lo que te servirá la misma independientemente de la que necesites para tu terminal.

Puedes solicitarlo desde tu área de cliente, enviando un email a info@konectacanarias.com o acercándote a nuestra oficina.

El duplicado tiene un precio de 6€.

En caso de tener que enviarla a tu domicilio, deberás hacerte cargo del coste del envío.

Principio del formulario

Desconocemos el PIN de tu línea por lo que si deseas cambiarlo, debes hacerlo directamente desde tu terminal móvil en Ajustes/Seguridad, o puedes hacerlo directamente desde el teclado marcando esta secuencia: **04*PIN antiguo*PIN nuevo*PIN nuevo#

En caso de olvido del PIN, podrás introducirlo de forma errónea por tres veces y te solicitará el PUK.

Puedes consultar el PUK en tu área de cliente o en la tarjeta que te entregamos al contratar tu línea.

Usamos la infraestructura de red móvil de Orange, por lo que la cobertura que tenemos a nivel nacional es la de Orange y en el resto del mundo está supeditada a los acuerdos que tiene Orange con terceras compañías.

Lamentablemente no podemos darte solución a este problema pues la cobertura móvil no depende de nosotros sino de Orange.

Existen amplificadores de señal móvil que pueden solucionar el problema pero no realizamos instalaciones de los mismos.

Puedes solicitar un cambio de tarifa desde tu área de cliente o enviando un email a info@konectacanarias.com.

El cambio puede ser inmediato o bien para la fecha que nos indiques.

La línea móvil sólo puede ser usada en terminales de voz y datos (móviles). 

No está permitido su uso en concentradores de red tipo routers 3G/4G.

Si deseas utilizarla en una tablet, deberás contratar el servicio de DualSim.

Los datos y los minutos incluidos en tu tarifa empiezan de cero el día 1 de cada mes.

Puedes consultar la tarifa de tu línea móvil en tu área de cliente o en tu factura.

Puedes consultar las llamadas realizadas directamente en tu dispositivo móvil o bien en tu área de cliente.

Puedes solicitar la baja desde tu área de cliente o bien enviando un email a info@konectacanarias.com

Deberás firmar el documento que te enviaremos y una vez nos lo devuelvas se formalizará la baja

De no enviar el documento firmado, la línea seguirá estando activa.

, es posible usar aplicaciones de VozIP.

Puedes ver el consumo en tu área de cliente, si bien hay una cierta desincronización temporal entre los datos reales y los mostrados.

Una portabilidad consiste en cambiar de compañía de teléfono manteniendo el número de teléfono.

Al realizar la contratación y disponer de la tarjeta SIM, pediremos un cambio de tu línea desde el actual operador a KonectaCanarias. 

En ese momento empieza el proceso de portabilidad.

En un plazo de entre 48 y 72 horas, desde nuestra confirmación al nodo central, recibirás un SMS en tu móvil informándote de la fecha en la que se realizará la portabilidad. 

Aunque te contacte tu operador actual para indicarte que necesita hablar contigo sobre el proceso de portabilidad, no es necesario contactar con ellos pues la portabilidad se llevará a cabo sin necesidad de que realices ninguna acción con ellos.

La portabilidad se procesa durante la madrugada para que el cambio te afecte lo menos posible.

, pero deberás hacerlo una vez haya finalizado la portabilidad, pues de hacerlo antes perderías tu número.

, el envío se realiza mediante mensajería y tiene un coste de 9,50€ (IGIC incluido).


El plazo habitual de entrega de la tarjeta SIM es de 2 a 4 días laborables.


Recuerda que la tarjeta sólo se entrega al titular, si quieres que la recoja otra persona debes avisarnos para que el mensajero tenga constancia de que debe entregarla a una persona autorizada.

Si se trata de una línea nueva deberás introducirla en tu terminal móvil y realizar una llamada para activar la línea.

Si se trata de una portabilidad, te llegará un SMS en tu móvil informándote del día en que debes meter la tarjeta en tu teléfono. También deberás realizar una llamada para activar la línea.

Si has contratado una tarifa con datos deberás configurar el APN siguiendo los pasos de este enlace https://www.KonectaCanarias.com/movil/configuracion/

El ICC es un código de identificación de tu tarjeta SIM que consta de 19 dígitos y se encuentra justo al lado del chip. 

Los cuatro primeros números son comunes para todas las SIMs de operadores españoles y siempre empieza por 89.

, pues tu línea pasará a ser de contrato, por lo que te aconsejamos que gastes todo el saldo que tengas en tu tarjeta antes de solicitar la portabilidad.

Si quieres traer tu línea a KonectaCanarias, primero deberás solicitar una portabilidad desde nuestra web o en nuestra oficina.

Nosotros nos pondremos en contacto con tu operador para portar tu número de siempre a KonectaCanarias, por lo que no deberás darte de baja en tu anterior operador, ya que si lo haces perderás el número.

Una vez haya finalizado la portabilidad, te recomendamos confirmar con tu anterior operador que los servicios vinculados a los números que se han portado se encuentran de baja.

No, si contratas una línea nueva o realizas una portabilidad por ejemplo a mitad de mes, pagarás la parte proporcional de la cuota desde que la línea esté activa, también tendrás la misma proporcionalidad de datos y minutos según la tarifa contratada.

Deberás realizar una serie de comprobaciones: 

  1. El roaming debe estar activo.
  2. Si la red la tienes en modo automático, prueba a realizar una búsqueda manual de red
  3. Revisa que tengas la itinerancia de datos activa.

La búsqueda de red y la itinerancia de datos, puedes verla en los ajustes de tu télefono, en «Red Movil».

Si terminas los datos de tu línea y para poder seguir navegando a máxima velocidad, podrás contratar ampliaciones de datos de 1GB. 

Estos bonos sólo son válidos para el mes que los contrates.

Puedes ver el coste de las llamadas internacionales desde España en https://www.KonectaCanarias.com/movil/tarifas/internacionales/

Puedes activar o desactivar el desvío de llamadas desde las opciones de configuración de la línea móvil en tu área de cliente.

La activación o desactivación no tiene ningún coste.

Puedes activar la llamada en espera desde las opciones de configuración de tu línea móvil en tu área de cliente.

Puedes desactivarlas desde tu área de cliente.

Si quieres conocer el número de IMEI que tiene tu móvil debes marcar este código: *#06#

, recibirás un SMS gratuito en el momento en el que la línea vuelva a estar disponible, que te informará del número de teléfono que te ha llamado (si no era un número oculto) y la hora de la llamada.


Si tienes el buzón de voz activado, también recibirás un SMS en el caso de que te dejen un mensaje.

Debes contactarnos lo antes posible para que bloqueemos tu SIM actual y te hagamos un duplicado. 

El duplicado de la tarjeta tiene un coste de 6€.

En caso de tener que enviarla a tu domicilio, deberás hacerte cargo del coste del envío.

No existe la opción de que tú pongas un límite mensual de consumo pero puedes hacer seguimiento de tu consumo en tu área de cliente.

Si tienes activo un Bono de minutos de Voz o llamadas ilimitadas no se cobra el establecimiento de llamada (está incluido en tu tarifa). 


Si tienes Tarifa Básica o llamadas fuera de bono, sí hay establecimiento y el coste es de 18,15 céntimos.

Puedes consultar tu consumo en tu área de cliente y desde nuestra aplicación para Android/Iphone.

, puedes solicitar un cambio de tarifa desde tu área de cliente, enviando un email a info@konectacanarias.com, puedes llamarnos al 922.322.199  o puedes venir a nuestra oficina. 

Deberás indicarnos la nueva tarifa móvil que quieres y en cuál de tus líneas.

Al dar de baja una línea de móvil, pierdes el número y ya no lo puedes recuperar. 

Al portar tu línea a otro operador, sí puedes conservar el número.

Si decides darte de baja, puedes solicitarlo desde tu área de cliente o vía mail a info@konectacanarias.com.

No, se te cobrará la parte proporcional de los días que ha estado activo.

Si no quieres que la persona a la que llamas pueda ver tu número de teléfono, debes marcar #31# antes del número al que deseas llamar.

Es posible que tu móvil no esté liberado, y nuestras tarjetas SIM sólo funcionan en teléfonos libres.

Si el móvil es libre, prueba la SIM en otro teléfono libre, para descartar que sea un fallo de la SIM o del teléfono.

Es posible que tu móvil no esté liberado, y nuestras tarjetas SIM sólo funcionan en teléfonos libres.


Si el móvil es libre, prueba la SIM en otro teléfono libre, para descartar que sea un fallo de la SIM o del teléfono.

Para escuchar tu buzón de voz solo tienes que llamar al 121 desde tu línea.

El buzón de voz viene activado por defecto.  Si quieres desactivarlo, puedes hacerlo desde tu área de cliente.

Las opciones que escucharás al llamar al 121 son las siguientes:

Tienes un mensaje nuevo/No tienes mensajes
Para revisar tus mensajes guardados, pulsa 1.

Para borrar el mensaje, pulsa 6.

  • Para guardar el mensaje, pulsa 7.
  • Para a escuchar el mensaje de nuevo, pulsa 8.
  • Para volver al menú principal, pulsa 0.

Para cambiar el saludo de tu buzón, pulsa 2.

Para grabar un saludo personal, pulsa 1.

  • Para grabar un saludo con tu nombre, pulsa 2.
  • Para seleccionar un saludo estándard, pulsa 3.
  • Para volver al menú principal, pulsa 0.

Para cambiar la clave de tu buzón, pulsa 3.


Para cambiar la notificación de mensajes, pulsa 4.

, puedes alargar el tiempo de respuesta desde tu área de cliente.

No, el servicio de contestador es gratuito.


No se puede llamar al buzón de voz desde el extranjero.


El buzón de voz puede generar costes, si estás fuera de la UE y te llaman y salta el contestador.
En ese caso, te tarifica como si hicieras una llamada.

Si al poco tiempo de haber configurado tu línea detectas que se han enviado uno o dos sms a números que no reconoces debes tener en cuenta que para la activación de determinados servicios de tu terminal como facetime, i-message en Iphone, o de localización o seguridad de la cuenta en el caso de Android se envían sms de forma automatizada.

No, las llamadas realizadas desde España a cualquier otro país se siguen considerando internacionales y mantienen su coste que puedes consultar en https://www.KonectaCanarias.com/movil/tarifas/internacionales/

Una vez introducida en tu terminal, deberás realizar una llamada para activar la línea.


En caso de que hayas contratado una tarifa con datos, también deberás configurar el APN para poder disponer de internet siguiendo los pasos que encontrarás en https://www.KonectaCanarias.com/movil/configuracion/

Puedes contactar con nosotros desde tu área de cliente, enviando un email a info@konectacanarias.com, llamando al 922.322.199 o puedes venir a nuestra oficina.

Para poder tramitarla será necesario que:

  • Nos indiques el número a portar.
  • Nos indiques que tarifa deseas contratar.
  • Nos facilites una cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito.
  • Nos envíes una copia por ambas caras del DNI del titular de la línea. En caso de ser una empresa, necesitaremos una copia del CIF, el DNI del administrador y la hoja de la escritura que acredite el apoderamiento.

Puedes seguir los pasos que encontrarás en https://www.KonectaCanarias.com/movil/configuracion/

Puedes seguir los pasos que encontrarás en https://www.KonectaCanarias.com/movil/configuracion/

Para configurar el tethering (compartir Internet) debes seguir los pasos según el Sistema Operativo de tu terminal:

En iPhone:

  • Ajustes -> Datos móviles -> Red de datos móviles.
  • Poner en Punto de acceso: inet.es
  • No debes poner nada en nombre y contraseña.

En Android:

  • Abrir la app de Configuración del teléfono -> Internet y redes -> Hotspot y conexión mediante dispositivos móviles -> Hotspot de Wi-Fi -> Activa Hotspot de Wi-Fi.
  • Para ver o cambiar la configuración de un hotspot, como el nombre o la contraseña, presiónalo. Si es necesario, primero presiona Configurar hotspot de Wi-Fi.
  • Si no quieres que tu hotspot solicite una contraseña, selecciona Ninguna en «Seguridad».

Para solicitar un cambio de titular deberás solicitarlo desde tu área de cliente o enviando un email a info@konectacanarias.com

Deberás:

  • Enviarnos una copia por ambos lados del DNI del nuevo titular.
  •  Firmar los contratos que te facilitaremos.

Una vez firmado por ambas partes podremos realizar el cambio de titularidad.

No, sólo ofrecemos servicios en las Islas Canarias.

Gracias a la red de telefonía de Orange podemos ofrecerte cobertura móvil en el 99% del territorio Español y en la mayoría de países del resto del mundo.

No. Todas nuestras tarifas son de contrato, pero no están sujetas a ningún tipo de permanencia.

Para poder ofrecerte tarifas económicas nuestra política es la de no regalar terminales. A fin de cuentas nadie regala nada, tu operador te está cobrando con la tarifa el coste del terminal, o incluso más.  Haz números, seguro que ahorrarás dinero comprando un terminal libre.